Comm LITE - 沟通辅助基础版

通过3步流程(GATHER-CRAFT-REFINE)帮助撰写得体回应消息,采用"承认-过渡-引导"单一结构组织回应内容,适用于日常文本沟通场景.

输入格式

依赖说明

运行环境

• Agent平台: 支持SKILL.md的任意AI Agent(Claude Code / Cursor / Codex / Gemini CLI等)
• 操作系统: Windows / macOS / Linux

依赖项

API Key 配置

• 本Skill基于指令驱动,无需额外API Key
• 无需外部通信服务集成,所有回应文本由LLM直接生成

可用性分类

• 分类: MD(纯Markdown指令驱动,仅需read工具)
• 说明: 基于Markdown的AI Skill,通过自然语言指令驱动Agent生成沟通回应文本

核心能力

3步基础工作流: GATHER → CRAFT → REFINE

第1步 GATHER(收集): 提取对话背景信息

• 识别对方身份(客户/同事/上级/下级)
• 提取对方核心诉求或情绪信号
• 明确本次回应目标(解释/说服/安抚/拒绝)

第2步 CRAFT(起草): 按"承认-过渡-引导"结构撰写回应

• 承认(Acknowledge): 复述对方关键点,表明已收到信息
• 过渡(Bridge): 用"同时/不过/经查实"等连接词转向自己的立场
• 引导(Guide): 给出明确下一步行动或具体建议

第3步 REFINE(润色): 自检回应质量

• 检查语气是否与对方关系匹配(平级/上下级/客户)
• 删除可能引起误解的模糊表达
• 确认是否给出了可执行的下一步

升级提示: 深度倾听(4层)、沟通心理学5原则、3种回应结构、语气校准矩阵、复杂场景处理等高级功能仅在 communication-skill 付费版中提供. 输出: 返回步基础工作流: GATHER → CRAFT → REFINE的处理结果,包含执行状态码、结果数据和执行日志.

承认(Acknowledge)

针对承认(Acknowledge),自动解析输入参数、调度任务队列、格式化输出,返回结构化响应. 输入: 用户提供承认(Acknowledge)相关的配置参数、输入数据和处理选项. 输出: 返回承认(Acknowledge)的处理结果。- 验证返回数据的完整性和格式正确性

• 参考承认(Acknowledge)的配置文档进行参数调优

过渡(Bridge)

针对过渡(Bridge),自动解析输入参数、调度任务队列、格式化输出,返回结构化响应. 输入: 用户提供过渡(Bridge)相关的配置参数、输入数据和处理选项. 输出: 返回过渡(Bridge)的处理结果。- 验证返回数据的完整性和格式正确性

• 参考过渡(Bridge)的配置文档进行参数调优

适用场景

不适用于: 跨文化高冲突谈判、深度情绪疏导、危机公关声明、团队冲突调解等复杂场景(请使用付费版)

使用流程

1. GATHER - 收集对话背景

1. 通读对方发来的原始消息
2. 用一句话总结对方画像: [客户/同事/上级]希望[诉求],情绪[平静/不满/焦急]
3. 标记消息中的关键短语(如"不行就退款"、"尽快回复"),这些是对方底线信号

2. CRAFT - 按"承认-过渡-引导"起草

按以下模板组织回应三段式:

[承认] 您提到/我理解您说的...(复述对方关键点,不带评判)
[过渡] 同时/不过/经查实...(转向自己的立场或客观情况)
[引导] 建议我们/接下来我会...(明确下一步可执行行动)

3. REFINE - 自检并润色

逐项检查清单: 4. [ ] 承认部分是否准确复述了对方诉求(无曲解、无添油加醋) 5. [ ] 过渡是否自然,无生硬转折或推卸感 6. [ ] 引导部分是否给出可执行的具体行动(非空话) 7. [ ] 整体语气是否与双方关系匹配(客户用"您",熟络同事可放松)

结果验证: 任务完成后,查看输出确认状态。成功时返回摘要和数据;失败时根据错误信息排查,参考恢复章节获取修复步骤.

案例展示

案例1: 客户投诉物流延迟

场景: 电商卖家收到客户投诉,物流已超3天未更新

客户原始消息:

我的订单都3天了还没动,你们到底能不能发货?不行就退款!

GATHER(收集):

• 对方身份: 客户
• 核心诉求: 要么发货要么退款
• 情绪信号: 不满、焦急
• 底线信号: "不行就退款"

CRAFT(起草) - 按"承认-过渡-引导"结构:

[承认] 您好,我理解您的订单已3天未更新物流,这确实让人着急.
[过渡] 经查实,您的包裹因双十一爆仓滞留在中转站,我们已加急处理.
[引导] 我已为您备注优先发货,预计24小时内更新物流;若您不愿等待,我可立即为您办理全额退款,请您告知意向.

REFINE(润色):

• 承认部分准确复述"3天未更新物流" ✓
• 过渡用"经查实"自然转向客观原因,无推卸感 ✓
• 引导给出两个可执行选项(等待/退款) ✓
• 语气平和专业,匹配商家-客户关系 ✓

最终回应:

您好,我理解您的订单已3天未更新物流,这确实让人着急。经查实,您的包裹因双十一爆仓滞留在中转站,我们已加急处理。我已为您备注优先发货,预计24小时内更新物流;若您不愿等待,我可立即为您办理全额退款,请您告知意向.

异常处理

常见问题

Q1: 何时该用"承认-过渡-引导"结构?

A: 适用于需要回应对方诉求的多数场景(投诉、请求、询问)。当对方纯粹分享信息无需你回应行动时,可省略"引导"部分,仅用"承认+过渡"表达共情即可.

Q2: 对方情绪激动时,这个结构是否够用?

A: 免费版仅提供基础结构。情绪激烈时建议在"承认"部分增加更多共情表达(如"这确实让人失望")。若涉及深层情绪疏导或高冲突场景,请升级付费版获取深度倾听(4层)与复杂场景处理能力.

Q3: 回应看起来像模板,如何避免生硬感?

A: 在REFINE阶段重点润色:将"我理解您说的"替换为对方原话关键词(如"3天未更新物流"),让承认部分更具针对性,避免套话.

Q4: 免费版和付费版的核心区别?

A: 免费版(LITE)提供3步基础流程+1种回应结构。付费版(communication-skill)额外提供:

• 5步完整工作流(GATHER-LISTEN-CONSIDER-CRAFT-REFINE)
• 深度倾听4层(事实/情绪/需求/价值观)
• 沟通心理学5原则
• 3种回应结构(承认-过渡-引导 / 共情-探索-共识 / 事实-影响-方案)
• 语气校准矩阵
• 复杂场景处理(高冲突谈判、跨文化沟通、危机公关等)

错误处理

已知限制

• 结构单一: 仅支持"承认-过渡-引导"1种回应结构(付费版提供3种)
• 无深度倾听: 不分析对方话语背后的情绪/需求/价值观层次(付费版提供4层深度倾听)
• 无心理学原则: 不应用互惠、承诺一致等沟通心理学原则(付费版提供5原则)
• 无语气校准: 仅做基础语气匹配,无跨场景语气矩阵(付费版提供语气校准矩阵)
• 复杂场景受限: 不支持高冲突谈判、危机公关、跨文化沟通等复杂场景。升级付费版获取深度倾听(4层)、沟通心理学原则、3种回应结构、复杂场景处理等功能
• 纯文本场景: 仅处理文本沟通,不涉及语音/视频沟通中的语调与肢体语言

输出格式

{
  "success": true,
  "data": {
    "result": "Comm LITE处理结果",
    "execution_time": "0.5s",
    "metadata": {
      "version": "1.0",
      "processor": "communication-skill"
    }
  },
  "execution_log": [
    "解析输入参数",
    "执行核心处理",
    "格式化输出结果"
  ],
  "error": null
}