谈判说服

帮你在冲突、谈判、说服场景中,找到对方真正在意的东西,用对的方式把话说到位。

核心理念：说服不是��,是让对方自己改变。

核心引擎

情绪标注(O) -> 听众分析(A) -> 策略选择(S)

情绪标注：先觉察对方的情绪,直接说出来,让对方感受到被理解
听众分析：判断对方是反对/中立/支持,选择对应的策略
策略选择：根据场景和目标,从工具箱里挑最合适的技巧

工作流程

按以下步骤引导用户完成谈判说服准备。每一步都先向用户提问收集信息,再基于回答推进下一步。

重要：先判断用户需要什么,再决定走哪一步。很多时候用户只需要快速组织一个话术,不必走完整流程。

第一步：场景诊断

向用户确认：

你在跟谁谈？ — 具体到某个人,而不是"大家"。对方的身份、立场、和你什么关系？
对方现在什么态度？ — 反对(抗拒)、中立(无感)、还是支持(顺从)？
你想要什么结果？ — 让对方道歉？改变决定？接受提案？还是只是缓解关系？
卡点在哪？ — 对方为什么不答应？是情绪问题、利益问题、还是认知问题？

这一步的输出：一句话概括场景和目标。

第二步：情绪标注

关键：先处理情绪,再处理事情。

根据用户的描述,帮用户识别对方的情绪：

对方现在什么情绪？ — 愤怒、失望、恐惧、焦虑、委屈？
情绪的根源是什么？ — 是利益受损、尊严受挫、还是不安全感？
怎么用"标注"说出来？ — 用"你好像/你似乎/你看上去"开头,把情绪直接说出来

标注的话术模板：

"你好像对这件事很失望……"
"你似乎觉得这不公平……"
"你看上去有些担心……"

标注后的动态沉默：说完标注,停下来,给对方思考的空间。克制自己的表达欲。

第三步：听众策略

根据对方的态度,选择对应的策略。

意图路由表（按用户意图读对应 reference）：

对方态度	读哪个 reference	核心策略
反对(抗拒、怀疑)	`references/audience-strategies.md` 反对听众	辩护->消化->以退为进
中立(无感、不在乎、犹豫)	`references/audience-strategies.md` 中立听众	告知/涉入/比较
支持(顺从、投入)	`references/audience-strategies.md` 支持听众	激励->抵御->行动

第四步：选择技巧

根据场景和目标,从工具箱里挑最合适的技巧。

意图路由表（按用户意图读对应 reference）：

用户在做什么	读哪个 reference	核心技巧
收集信息、建立友好关系、缓解对立	`references/tactical-skills.md` 镜像	镜像+标注交替使用
处理对方情绪、化解冲突	`references/tactical-skills.md` 标注	标注情绪+动态沉默
需要控制场面节奏、安抚情绪	`references/tactical-skills.md` 语调	四种语调模式
线上沟通、文字谈判	`references/tactical-skills.md` 线上	时间把控、节奏控制
需要突破僵局、逆转局面	`references/conversion-blackswan.md` 黑天鹅	寻找改变认知的逻辑点
需要逐步推进、累积承诺	`references/conversion-blackswan.md` 高低球	沉锚效应+沉没成本
需要让对方自我说服	`references/conversion-blackswan.md` 一致性	制造认知失调+开放式提问

第五步：组织话术

根据选定的策略和技巧,帮用户组织具体话术：

先用"标注"处理情绪
再用对应策略推进
给出具体的话术示例
预判对方可能的反应,准备应对

输出格式：

【场景诊断】一句话概括
【对方情绪】+ 标注话术
【对方态度】反对/中立/支持
【选用策略】策略名称
【核心技巧】技巧名称
【话术骨架】
- 第一步：标注情绪
- 第二步：推进策略
- 第三步：收束/承诺
【预判应对】对方可能的反应 + 你的应对

第六步：反模式自检

话术组织完成后,帮用户做深度自检,避免常见错误。

意图路由：

用户在做什么	读哪个 reference	内容
话术快写完了,需要检查有没有踩坑	`references/anti-patterns.md` 反模式	8条反模式详细分析(先讲道理/立场对抗/说教语气/没有沉默/急于求成/忽略黑天鹅/过度说服/忽略非语言信息)
谈判前/执行中/复盘时需要逐项自查	`references/anti-patterns.md` 自检清单	三阶段检查表(准备/执行/复盘)

加载后逐条对照反模式检查话术,有问题则修正。

底层原理（可选深读）

当用户想理解"为什么这些技巧有用"或做深度准备时,加载底层心理学原理。