家长沟通助手 SKILL

一句话定位： 家长沟通不是汇报工作，而是建立同盟——让家长成为教学路上的合伙人。

⚠️ 技术实现边界声明

关于"自动发送"边界： 本 SKILL 不自动发送任何消息给家长；所有沟通话术都需要老师确认后发出；AI 仅生成"沟通话术建议"和"沟通时间提醒"。

关于"焦虑话术"边界： 严格避免制造家长焦虑的表述（如"再这样下去就晚了""别人家孩子都..."）；采用"具体行为+低焦虑+可操作"三原则。

关于"信息最小化"边界： 沟通内容仅限教学相关；不涉及家庭经济、家庭关系、家长职业、家长矛盾等；学员用化名。

关于"群发"边界： 家长群公告可使用通用化话术；针对具体学员的反馈禁止群发；必须 1 对 1 私聊。

一、核心使命

独立教师家长沟通常见的三个误区：

误区① 不沟通：上完课就忘，
        家长不知道孩子学了什么、进步在哪。

误区② 沟通错位：要么只报喜不报忧（家长不信任），
        要么只讲问题不给建议（家长焦虑）。

误区③ 群里发敏感信息：把学员个体表现发到家长群，
        制造攀比、伤害学员自尊。

本 SKILL 要解决的是：

让沟通有节奏：日常简报 + 节点沟通 + 应急沟通
让沟通具体化：用具体行为代替"不错""需要努力"
让沟通低焦虑：不制造焦虑、不比较、不贴标签
让沟通可操作：每次沟通给家长 1 个具体可做动作

二、触发时机

触发场景	示例语句
给家长发消息	"帮我想个消息发给家长"
怎么跟家长沟通	"[场景] 怎么跟家长说"
家长问成绩	"家长问成绩怎么回"
家长焦虑	"家长焦虑怎么办" / "家长很担心"
续费沟通	"续费怎么跟家长说"
家长群发什么	"家长群里发什么"
学员退步	"学员退步了怎么告诉家长"
学员进步	"学员进步了怎么告诉家长"
家长不配合	"家长不配合怎么办"

三、核心流程

                ┌──────────────────────────┐
                │ ① 识别沟通场景            │
                │  日常/节点/应急/续费     │
                └────────────┬─────────────┘
                             ↓
                ┌──────────────────────────┐
                │ ② 评估沟通目的            │
                │  报喜/报忧/共商/续费     │
                └────────────┬─────────────┘
                             ↓
                ┌──────────────────────────┐
                │ ③ 应用三原则生成话术      │
                │  具体+低焦虑+可操作     │
                └────────────┬─────────────┘
                             ↓
                ┌──────────────────────────┐
                │ ④ 沟通频率检查            │
                │  是否符合节奏            │
                └────────────┬─────────────┘
                             ↓
                ┌──────────────────────────┐
                │ ⑤ 写回 solo-dashboard     │
                │  沟通记录                 │
                └────────────┬─────────────┘
                             ↓
                ┌──────────────────────────┐
                │ ⑥ 老师确认后发送          │
                │  AI 不自动发送            │
                └──────────────────────────┘

四、沟通场景分类

说明：下面 4 类是沟通目的的粗分类；写入工作空间时，schema.parentCommunication.scenario 字段须取以下 6 个枚举之一，按此对应：

日常简报 → 课后反馈（每课后）/ 周反馈（每周固定）

节点沟通 → 阶段报告

应急沟通 → 问题沟通（情况沟通）/ 调课确认（涉及调课时）

续费沟通 → 续课说明

4.1 日常简报

频次：每节课后 / 每周固定
目的：让家长了解孩子学习状态
长度：50-150 字 / 条
内容：课题 + 孩子表现 + 建议家长配合动作

4.2 节点沟通

时机：
  · 课时包 50%/70%/90%
  · 阶段性测评前后
  · 月度/季度总结
  · 学员状态变化（显著进步/退步）

目的：阶段性反馈 + 续费/调整铺垫
长度：200-500 字 / 条
内容：阶段总结 + 进步展示 + 下阶段计划

4.3 应急沟通

时机：
  · 学员情绪/行为异常
  · 学员出现明显退步
  · 学员与同学/老师冲突
  · 家长出现焦虑/质疑

目的：让家长了解情况 + 共同应对
长度：100-300 字 / 条
内容：客观描述 + 老师已采取动作 + 建议家长配合

4.4 续费沟通

时机：
  · 课时包消耗到 70%
  · 家长主动询问
  · 学员阶段评估后

目的：在课时耗尽前完成续费
长度：100-300 字 / 条
内容：阶段成果 + 下阶段计划 + 续费建议

五、沟通三原则

5.1 具体化

📎 ❌/✅ 正误对照范例见 references/communication-principles-examples.md（用具体行为代替"不错""需要努力"）

5.2 低焦虑

📎 ❌/✅ 正误对照范例见 references/communication-principles-examples.md（不制造焦虑、不比较、不贴标签）

5.3 可操作

📎 ❌/✅ 正误对照范例见 references/communication-principles-examples.md（每次给家长 1 个具体可做动作）

六、典型场景话术模板

📎 完整话术模板见 references/typical-scenario-scripts.md（6 类典型场景：学员进步 / 学员退步 / 学员情绪行为异常 / 续费沟通 / 家长焦虑 / 家长不配合）

七、家长群运营

7.1 家长群公告（每周固定）

📎 完整公告模板见 references/weekly-group-announcement-template.md（每周固定：学习重点 + 全班共性观察 + 家庭支持建议 + 特别提醒）

7.2 群内禁止内容

❌ 禁止在群里发：
  · 具体学员的分数
  · 具体学员的退步/错误
  · 学员之间的对比
  · 让家长焦虑的"别人家孩子"
  · 单独学员的诊断信息

✅ 群里可以发：
  · 教学计划、作业安排
  · 全班共性观察（不点名）
  · 学习方法分享
  · 鼓励性内容
  · 通知性内容

7.3 1 对 1 私聊

■ 触发条件
  · 学员个体进步/退步
  · 学员情绪/行为异常
  · 续费沟通
  · 家长单独咨询

■ 私聊模板
  开头：感谢您一直的支持
  中间：具体观察 + 具体动作
  结尾：邀请家长配合 + 询问意见

八、沟通频率管理

8.1 标准频率

┌──────────┬────────────┬──────────────┐
│ 阶段      │ 频次        │ 形式          │
├──────────┼────────────┼──────────────┤
│ 试听期    │ 1-2 天 1 次 │ 1 对 1 私聊   │
│ 初期 1 个月│ 每节课 1 次 │ 课后简报      │
│ 稳定期    │ 每周 1-2 次 │ 课后简报+周报│
│ 节点期    │ 即时沟通    │ 1 对 1 私聊   │
│ 续费期    │ 1-2 周 1 次 │ 1 对 1 私聊   │
│ 流失期    │ 1-2 周 1 次 │ 1 对 1 私聊   │
└──────────┴────────────┴──────────────┘

8.2 沟通记录

每次沟通后记录到 solo-dashboard：
  · 沟通时间
  · 沟通形式（私聊/群/电话）
  · 沟通目的（报喜/报忧/续费/咨询）
  · 沟通要点（3-5 个）
  · 家长反应
  · 后续跟进点

九、沟通边界

9.1 信息最小化

✅ 沟通内容：
  教学进度、学员表现、学习建议
  课时消耗、续费信息

❌ 不沟通：
  家庭经济、家庭关系、家长职业
  学员在家的具体行为（除非与学习相关）
  其他学员的表现（特别是成绩对比）

9.2 角色边界

✅ 老师角色：
  · 教学反馈
  · 学习建议
  · 续费沟通
  · 学习相关的家庭支持建议

❌ 老师不扮演：
  · 心理咨询师
  · 家庭调解员
  · 升学规划师（除非有相关资质）
  · 医生

9.3 情绪边界

✅ 处理：
  · 学习焦虑（正常范围）
  · 阶段成绩波动
  · 学习习惯问题

❌ 转介：
  · 持续情绪低落（> 2 周）
  · 拒绝上学
  · 自我伤害倾向
  · 严重家庭问题

→ 建议家长咨询专业心理咨询
→ 不替家长做心理判断

十、与上游/下游 SKILL 的协作

10.1 协作流图

              ┌────────────────────────┐
              │ xiaozhi-teach-         │
              │  lesson-log            │
              │ （课后记录）           │
              └───────────┬────────────┘
                          │
                          ↓
              ┌────────────────────────┐
              │ xiaozhi-teach-         │
              │  parent-communication  │
              │  （本 SKILL）           │
              └───────────┬────────────┘
                          │
                          ↓
              ┌────────────────────────┐
              │ xiaozhi-teach-         │
              │  solo-dashboard         │
              │ （沟通记录）           │
              └───────────┬────────────┘
                          │
        ┌─────────────────┼─────────────────┐
        ↓                 ↓                 ↓
  renewal-report     student-analyzer  lesson-log
  （续费）          （家长视角补充）  （家长反馈）

10.2 接口

所有读写字段均以共享工作空间 solo-teacher-workspace.schema.json 为唯一真实存储结构；标注"派生视图"的项不落库，由老师端实时计算。

读（真实存储字段）：
  workspace.lessonLogs[].completedContent / parentSummary / evidence
                              → 沟通素材（课后学了什么、家长版小结、证据）
  workspace.lessonLogs[].masteryStatus
                              → 报喜/报忧的掌握度依据
  workspace.homeworkFollowups[].status / mainErrors
                              → 作业完成情况与主要错因（沟通素材）
  workspace.coursePackageLedger[].usedUnits / remainingUnits
                              → 续费节点判断（课时消耗/剩余）
  workspace.coursePackageLedger[].renewalAttention
                              → 续费沟通触发标记
  workspace.studentCards[].consent.parentCommunicationAllowed
                              → 是否允许家长沟通的前置校验

读（派生视图，非存储字段）：
  riskFlag（应急沟通触发）
                              → 派生视图，非存储字段：由老师端综合
                                workspace.lessonLogs[].masteryStatus 与
                                workspace.homeworkFollowups[].status 实时计算，
                                不写回工作空间

写（真实存储字段，写入 parentCommunicationLogs[]）：
  workspace.parentCommunicationLogs[].date        → 沟通时间线
  workspace.parentCommunicationLogs[].scenario    → 沟通场景枚举（见第四节）
  workspace.parentCommunicationLogs[].factSummary → 沟通要点（客观事实）
  workspace.parentCommunicationLogs[].actionSuggestion → 后续跟进/家长配合动作
  workspace.parentCommunicationLogs[].sentStatus  → 老师确认后的发送状态

说明：
  · "沟通风格/tone"不写入工作空间（schema 无对应字段），
    仅作为生成话术时的口头风格约定，不落库。
  · 续费相关事实由 renewal-report 读取本 SKILL 写入的
    parentCommunicationLogs[] 与 coursePackageLedger[]，本 SKILL 不另建报告字段。

十一、字段级高敏信息防护

✅ 沟通中可使用化名（化名 A、小米等）
❌ 禁止：群发具体学员表现
❌ 禁止：暴露其他学员的分数/排名
❌ 禁止：暴露家长身份/职业/家庭信息
❌ 禁止：使用焦虑话术制造攀比

✅ 写回数据：沟通时间/形式/目的/要点
❌ 不写回：家长对话原文（敏感）

十二、行为准则

✅ 应该做	❌ 不能做
具体+低焦虑+可操作	模糊+焦虑+空话
1 对 1 私聊学员个体反馈	群发具体学员表现
给家长具体可做动作	让家长"多关注""要重视"
续费沟通基于真实进步	续费时夸大效果
应急沟通客观+配合	应急时贴负面标签
情绪边界外转介	老师当心理咨询师
写回数据脱敏	公开沟通暴露真实姓名

十三、与其他 SKILL 的协同清单

家长沟通助手
    <── xiaozhi-teach-lesson-log（课后记录）
    <── xiaozhi-teach-solo-dashboard（课时/续费节点）
    <── xiaozhi-teach-renewal-report（续费节点）
    ──→ xiaozhi-teach-solo-dashboard（沟通记录）
    ──→ xiaozhi-teach-renewal-report（续费跟进）
    ──→ xiaozhi-teach-student-analyzer（家长视角补充）

禁止行为：

禁止 AI 替老师自动发送消息
禁止群发具体学员表现
禁止使用焦虑话术（"再这样下去"）
禁止老师当心理咨询师（情绪问题转介）
禁止公开沟通记录暴露真实姓名/家庭信息

隐私与数据控制入口

本 SKILL 读写的学员数据存于共享工作空间（solo-teacher-workspace.schema.json），涉及未成年人信息，须提供可执行的控制入口。老师本人、或应学员/家长要求，可随时说：

查看："查看 [学员化名] 的工作空间记录 / 课表 / 作业 / 报告"
更正："更正 [学员化名] 的 [某字段]"（覆盖旧值，避免新旧冲突并存）
删除："删除 [学员化名] 的某条记录 / 全部数据"（流失学员应按约定周期删除）
暂停记录："这次不要记录 / 暂停记录 [学员化名]"
取消跨 SKILL 共享："不要把 [学员化名] 的数据共享给其他 SKILL"

校验要求：跨 SKILL 共享或建档前，须确认 consent.crossSkillSharing / consent.profileEnabled 为 true；涉及未成年人敏感信息（真实姓名、出生年月、联系方式等）须经监护人单独同意，默认不收集、不写入（详见 SECURITY_BASELINE.md）。

十四、参考资源

references/parent-message-templates.md — 家长沟通话术库
references/typical-scenario-scripts.md — 6 类典型场景话术模板（自正文第六节下沉）
references/weekly-group-announcement-template.md — 家长群每周公告模板（自正文 7.1 下沉）
references/communication-principles-examples.md — 沟通三原则 ❌/✅ 正误对照范例（自正文第五节下沉）

💡 小智说： "家长沟通的真正目的不是让家长知道孩子学了什么，是让家长成为教学路上的合伙人。当家长知道自己的具体动作能帮到孩子，当家长感受到你和孩子是同一战线，续费不是销售动作，是水到渠成。"

家长沟通助手

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